Bewertungen.

Lieber Michael, danke für Deine Bewertung. Es tut uns unendlich leid, dass wir Dich mit der konfigurierten Matratze nicht überzeugen konnten. Es freut uns umso mehr, dass Du zumindest mit unserem lösungsorientierten Verhalten zufrieden warst. Vielleicht gibst Du uns in Zukunft die Chance, Dich auch mit der Qualität unserer Produkte zu überzeugen. Liebe Grüße Birgit aus dem Snooze Project Team

Lieber Joachim, danke für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass der Geruch des Kaltschaums bei den Temperaturschwankungen scheinbar sehr hartnäckig ist. In der Regel hilft es, den Bezug des Toppers abzunehmen, den Schaum gut durchzulüften und anschließend den gewaschenen Bezug wieder aufzuziehen. Aufgrund der Black Friday Wochen und des hohen Bestellaufkommens mussten wir leider ganz frischen Schaum verwenden, er hatte keine Gelegenheit, bei uns im Lager auszudünsten. Du kannst aber gewiss sein, dass der Geruch in keiner Weise gesundheitsgefährdend oder schädlich ist. Sollte der Geruch nicht verfliegen und Dich nach wie vor stören, kontaktiere bitte den support von Snooze Project unter support@snoozeproject.com. Wir sind von Mo bis Fr in der Zeit von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr für Dich da. Wir finden sicher eine Lösung. Liebe Grüße Birgit aus dem support Team von Snooze Project

Happy new year liebe Elke, danke für Deine Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass der Topper mit dem Härtegrad 2, weich kein besonders weiches Liegegefühl vermitteln kann. Wir hoffen sehr, dass Du und der Loris Kaltschaum Topper doch noch unzertrennlich werdet. Es braucht immer ein wenig Zeit, bis sich der Körper mit der neuen "Unterlage" angefreundet hat. Wir wünschen Dir ein gesundes und glückliches neues Jahr. Liebe Grüße Birgit

Happy new year liebe Uta, schade, dass die Qualität der Spannbettlaken nach Maß nicht zu 100 % Deinen Vorstellungen entsprechen und Dir der Preis hierfür zu hoch zu sein scheint. Bitte erlaube uns den Hinweis, dass es sich bei den Spannbettlaken um Maßanfertigungen handelt und dass sie in Deutschland von Hand gefertigt werden. Wir wünschen Dir für das neue Jahr alles Gute, Gesundheit und Freude mit den Produkten von Snooze Project. Liebe Grüße Birgit

Liebe Judith, wie bereits erwähnt, tut es uns von Herzen leid, dass uns Dein Retouren-Paket aufgrund eines technischen Übermittlungsfehlers nicht angezeigt wurde und wir daher nicht bemerkt haben, dass Deine Rücksendung bereits eingegangen ist. Umso mehr freut es uns, dass Du Dich gestern bei uns gemeldet hast, wir den Verlauf Deiner Rücksendung prüfen konnten und Dir Deinen Kaufpreis erstattet haben. Auch bei Klarna wird die Erstattung angezeigt. Wir wünschen Dir einen guten Start ins Neue Jahr und alles Gute für 2026. Herzliche Grüße Birgit aus dem support-Team von Snooze Project

Guten Morgen Margarita, schade, dass Dir der Familienbett-Topper nicht gefallen hat. Gerne hätten wir ihn gegen einen anderen Topper getauscht. Dass die Rückgabe eines so großen Toppers eine Herausforderung darstellt, können wir gut nachvollziehen. Umso mehr freuen wir uns, dass es funktioniert hat und die Retoure wieder bei uns eingegangen ist und wir Dir den Kaufpreis erstatten konnten. Hab einen guten Start in das neue Jahr. Es soll Glück, Frieden und Gesundheit für Dich und Deine Lieben im Gepäck haben, das wünschen wir Dir von Herzen. Liebe Grüße Birgit aus dem support-Team von Snooze Project

Guten Morgen, Deinen Unmut können wir sehr gut nachvollziehen. Es tut uns unendlich leid, dass wir Dich nicht über die Lieferverzögerung informiert haben. Eine derart große Nachfrage der Sare Kissen hatten wir nicht erwartet, so dass wir offen gesagt überrascht waren und uns im ersten Schritt um den Nachschub der Schäume kümmern mussten. Wir werden in Zukunft zeitnah über Lieferengpässe informieren. Wir hoffen sehr, dass Dir durch die verspätete Lieferung keine Probleme entstanden sind. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Ärger möchten wir uns entschuldigen und Dir anbieten, Dich an den support von Snooze Project zu wenden. Wir würden Dir gerne einen Einkaufsgutschein zur Verfügung stellen - auch als Zeichen dafür, dass wir Deine Kritik ernst nehmen. Herzliche Grüße und alles Gute für das neue Jahr Birgit vom Snooze Project Team

Lieber Joachim, danke für Deine Bewertung. Die Schäume werden natürlich nicht mit Cyaniden behandelt. Bei der Herstellung der Schäume in Verbindung mit der dabei entstehenden Hitze entstehen Dämpfe, die für kurze Zeit auf der Oberfläche der Schäume hängen bleiben. Je nach Außentemperatur verfliegt der beißende Geruch relativ schnell. In der Regel dünsten die Schäume bei uns im Lager aus. Im kühleren Herbst und Winter, wenn Rabattaktionen am Start sind, kann es sein, dass wir die Schäume recht frisch verarbeiten müssen und daher noch ein Restgeruch im Schaum enthalten ist, wenn er beim Kunden ankommt. Ich hoffe, der "Duft" ist mittlerweile verflogen. Sollte dies nicht der Fall sein, melde Dich gerne bei uns, wir finden eine Lösung. Auf diesem Wege wünschen wir Euch ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Start in ein friedliches, gesundes Neues Jahr. Liebe Grüße aus dem Team Snooze Project Birgit

Hallo Susanne, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Du mit dem Liegekomfort und der Lieferung zufrieden bist, aber es tut uns leid, dass der Geruch momentan noch stört. In der Regel weisen unsere Produkte keinen oder nur einen sehr leichten Geruch auf, der nach wenigen Stunden verfliegen sollte. Der starke Geruch Deiner Bestellung weist darauf hin, dass der verarbeitete Schaum sehr frisch gegossen wurde. In diesem Fall dauert es leider etwas länger, bis der Geruch vollständig vergeht. Zur Beruhigung: Unsere Produkte entsprechen alle dem OEKO-TEX Standard 100 Klasse 1. Der Geruch ist gesundheitlich also absolut unbedenklich. Bitte beobachte das noch ein paar Tage. Wenn Du danach immer noch unzufrieden bist, melde Dich gerne jederzeit bei unserem Support-Team, damit wir Dir weiterhelfen können. Du erreichst uns Mo-Fr von 9-15 Uhr per Mail support@snoozeproject.com oder telefonisch unter 030 588 49171. Mit freundlichen Grüßen Christian

Liebe Katharina, es gut uns sehr leid, dass die Enno Matratze für Dich zu fest zu sein scheint. Gerne kannst Du den Support von Snooze Project unter support@snoozeproject.com kontaktieren. Wir würden Dir die Enno Matratze gerne in einem weicheren Härtegrad anbieten. Du erreichst den support von Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr. Wir würden uns sehr freuen, von Dir zu hören. Liebe Grüße Birgit aus dem support Team von Snooze Project

Lieber Felix, es tut uns sehr leid, dass Ihr auf der Snooze Project Matratze keinen erholsamen Schlaf findet und täglich mit Rückenschmerzen aufwacht. Möglicherweise kann der Einsatz eines Toppers helfen, den Schlafkomfort zu verbessern. Gerne kannst Du den support von Snooze Project kontaktieren, in der Regel finden wir gemeinsam mit unseren Kunden eine Lösung, mit der alle zufrieden sein können. Schreibe gerne an support@snoozeproject.com. Wir sind von Mo bis Fr in der Zeit von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr für Dich da. Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme. Liebe Grüße Birgit aus dem support Team von Snooze Project

Guten Morgen Bernd, danke für Deine offenen Worte. Es tut mir sehr leid, dass Du nicht zufrieden bist mit Deiner Snooze Project Matratze nach Maß. Es ist uns sehr wichtig, dass Du als unser Kunde vollständig zufrieden bist. Es wäre super, wenn Du Dich an den support@snoozeproject.com wenden würdest. Am besten, Du sendest uns an die Mailadresse ein Foto von der Matratze. Anhand des Fotos können wir uns ein echtes Bild machen und mit der Produktion eine Lösung herbeiführen, die Dich am Ende zu 100 % zufrieden stellt und somit unserem Anspruch gerecht wird. Du erreichst uns von Mo bis Fr in der Zeit von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr. Wir freuen uns, von Dir zu hören. Liebe Grüße Birgit aus dem support Team von Snooze Project

Guten Morgen Doreen, danke für Deine Bewertung. Es freut uns, dass Du mit der Qualität der Jonte Matratze von Snooze Project zufrieden bist. Deiner Anmerkung entnehme ich zwischen den Zeilen, dass Du lieber einen anderen Härtegrad gewählt hättest. Sollte Dir die Matratze zu hart oder zu weich sein, melde Dich gerne bei support@snoozeproject.com. Wir sind von Mo bis Fr in der Zeit von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr für Dich da. Gerne führen wir eine Lösung herbei, sollte die Matratze einen Grad härter oder weicher angenehmer für Dich sein. Wir machen fast alles möglich 🙂 Wir freuen uns, wenn Du uns kontaktieren würdest. Liebe Grüße Birgit

Lieber Burkhard, danke für Deine sehr positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Du Dich nun auch für das Levi Sofa von Snooze Project interessierst. Das Beste daran ist für Dich, wir bieten derzeit einen Jubiläumsrabatt beim Kauf eines oder mehrerer Levi Sofas an. Wir freuen uns auf Deine Bestellung und danken Dir für Deine Treue. Liebe Grüße Birgit aus dem support-Team von Snooze Project

Lieber Werner, danke für Deine sehr gute Bewertung. Wie wir lesen können, ist Dir die Matratze ein wenig zu hart, obwohl sie über den mittelfesten Härtegrad 3 verfügt. Magst Du uns bitte über den support von Snooze Project kontaktieren? Wir haben sicher eine Lösung für Dich. Uns ist es wichtig, dass Du ein positives Schlaferlebnis haben wirst. Wir freuen uns auf Deine Mail an support@snoozeproject.com. Herzliche Grüße Birgit

Guten Morgen Birte, danke für Deine Bewertung. Beziehen sich die drei Sterne auf den ursprünglich bestellten Mads Topper oder auf den Ava Topper? Wir hatten gehofft, dass der Ava Topper Euch ein komfortables Liegegefühl bescheren würde. Lasst uns gerne wissen, ob der Ava Topper Euren Vorstellungen entspricht. Wir würden uns über eine Rückmeldung, gerne über den support@snoozeproject.com account sehr freuen. Liebe Grüße Birgit aus dem support Team von Snooze Project

Liebe Sarah, danke für Deine sehr gute Bewertung. Gerne kannst Du uns unter support@snoozeproject kontaktieren und uns Deinen Wunsch nach einem Stoffmuster aus der Sonderkollektion aufgeben, wir lassen Dir gerne die gewünschten Stoffmuster zukommen. Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme. Liebe Grüße Birgit aus dem Support-Team von Snooze Project

Lieber Jens, danke für Deine Bewertung und Deine Anmerkung. Auf jeden Fall werden wir den von Dir genannten Punkt aufgreifen und unseren Konfigurator optimieren. Solltest Du erneut eine Bestellung bei uns aufgeben wollen und feststellen, dass Du Deinen Wunsch nicht im Konfigurator abbilden kannst, melde Dich bitte gerne bei uns im support unter support@snoozeproject.com. Wir legen in solchen Ausnahmefällen gerne die Bestellung mit den Sonderwünschen für Euch an. Herzliche Grüße Birgit aus dem Support Team von Snooze Project

Lieber Carsten, danke für Deine Bewertung. Die von Dir bestellte Matratze verfügt über den Härtegrad 3, mittelfest. Scheinbar benötigst Du in der Tat einen weicheren Härtegrad. Nimm doch bitte Kontakt zum support von Snooze Project auf. Wir würden Dir gerne eine Matratze in H 2 fertigen und die bereits gelieferte Matratze bei Dir abholen. Wir freuen uns, wieder von Dir zu hören unter support@snoozeproject.com Liebe Grüße Birgit aus dem Snooze Project Team

Lieber Lothar, es tut mir sehr leid, dass uns der Fehler bei der Lieferung unterlaufen ist und dass Du dadurch einen wie von Dir beschriebenen Aufwand hattest. Auf diesem Wege kann ich mich nur erneut für den Fehler entschuldigen. Wir hoffen sehr, dass Du am Ende guten Schlaf auf der am Ende richtig gelieferten Snooze Project Matratze findest. Herzliche Grüße Birgit aus dem Snooze Project Team

Guten Morgen Florian, danke für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass der Bezug einer Deiner Matratzen ein Loch aufweist. Bitte nimm unbedingt Kontakt zum support von Snooze Project auf und lass uns wissen, bei welcher Deiner Matratzen das Loch aufgetreten ist. Es wäre nett, wenn Du Deiner Mail das Foto beifügen könntest. Wir würden Dir gerne einen neuen Bezug zukommen lassen. Du erreichst und unter support@snoozeproject.com. Wir freuen uns auf Deine Nachricht, damit wir Dich zu 100 % zufrieden stellen können. Liebe Grüße Birgit aus dem support Team von Snooze Project

Good morning, Thank you for your feedback. We are very sorry that your mattress turned out to be too wide. Please feel free to send us a photo and we will arrange for you to receive a new mattress. We look forward to receiving your message with photo at support@snoozeproject.com. Best regards, Birgit from the Snooze Project Team

Hallo, vielen Dank für dein Feedback! Es sieht so aus, als hätte es da ein kleines Missverständnis bei unseren Bewertungsanfragen gegeben, das wir dir gern erklären möchten. Mit der ersten Bewertungsanfrage möchten wir dich bitten, primär dein Kauferlebnis in unserem Shop und ggf. unseren Kundenservice zu bewerten. Hier geht es also darum, wie du den Bestellprozess, die Navigation auf der Webseite und den Service empfunden hast. Die Anfrage zur Produktbewertung erfolgt in der Regel erst 25 Tage später. Du hast jederzeit die Möglichkeit, deine Bewertung anzupassen, falls du den Fokus auf dein Kauferlebnis legen möchtest. Eine Anleitung dazu findest du hier bei Trusted Shops: https://help.trustedshops.com/hc/de/articles/115001784870-Wie-kann-ich-meine-Bewertung-%C3%A4ndern Wir hoffen, das klärt das Missverständnis auf. Wenn du weitere Fragen hast, sind wir gern für dich da! Liebe Grüße Birgit aus dem Support Team von Snooze Project

Hallo, danke für Deine Bewertung. Gerne kannst Du Dein Wunschprodukt bei Snooze bestellen und den support über Deine Bestellung informieren. Wenn Dir das Produkt gefällt, finden wir sicher eine gute Lösung bezüglich der 10 %. Wir würden uns über Deine Bestellung und über Deine Nachricht an support@snoozeproject.com sehr freuen. Liebe Grüße Birgit

Liebe Marilena, danke für Deine sehr gute Bewertung. Gerne kannst Du ein weiteres Gestell erwerben. In unserem Shop bieten wir die Gestelle zum Kauf an. Schau gerne unter "Sofa Einzelteile". Solltest Du Fragen hierzu haben, z.B. zu dem damals gültigen Rabatt, den wir Dir auf Deine Nachbestellung selbstverständlich gerne gewähren, melde Dich gerne bei uns im support, entweder per Mail an support@snoozeproject.com oder telefonisch unter 030-588 49 171. Wir sind Mo bis Fr von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr für Dich da. Liebe Grüße Birgit aus dem support Team von Snooze Project

Hallo, vielen Dank für dein Feedback! Es sieht so aus, als hätte es da ein kleines Missverständnis bei unseren Bewertungsanfragen gegeben, das wir dir gern erklären möchten. Mit der ersten Bewertungsanfrage möchten wir dich bitten, primär dein Kauferlebnis in unserem Shop und ggf. unseren Kundenservice zu bewerten. Hier geht es also darum, wie du den Bestellprozess, die Navigation auf der Webseite und den Service empfunden hast. Die Anfrage zur Produktbewertung erfolgt in der Regel erst 25 Tage später. Du hast jederzeit die Möglichkeit, deine Bewertung anzupassen, falls du den Fokus auf dein Kauferlebnis legen möchtest. Eine Anleitung dazu findest du hier bei Trusted Shops: https://help.trustedshops.com/hc/de/articles/115001784870-Wie-kann-ich-meine-Bewertung-%C3%A4ndern Wir hoffen, das klärt das Missverständnis auf. Wenn du weitere Fragen hast, sind wir gern für dich da! Viele liebe Grüße 🌞

Liebe Aline, danke für Deine Bewertung. Es macht uns traurig zu hören, dass Deine Snooze Project Familienbett Matratze für Dich zu fest zu sein scheint. Melde Dich gerne bei uns im support, wir möchten Dir gerne eine Lösung anbieten, die Deinen Liegekomfort erhöhen wird. Du erreichst den Support Montags bis Freitags in der Zeit von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr per Mail unter support@snoozeproject.com oder telefonisch unter 030-588 49 171. Wir freuen uns auf Dich. Liebe Grüße Birgit aus dem support Team von Snooze Project