Toya Visco Foam Contoured Pillow

Preisgekrönter und persönlicher
Kundenservice

Kostenfreier Versand
in Deutschland und Österreich

30 Tage testen
Geld-zurück-Garantie

4,8/5 Sterne bei
+50.000 Kunden

Zwei Frauen liegen nebeneinander auf einem Bett, lächeln sich an und schauen sich an. Die eine trägt ein blaues Oberteil, die andere einen Jeans-Overall. Die Szene wirkt entspannt und fröhlich.

Unsere Stützkissen

Ein wohlgebetteter Kopf und ein gestützter Nacken sorgen für eine optimale Schlafposition und dadurch für erholsamen Schlaf. Mit dem richtigen Kissen heißt es gehören Nackenschmerzen der Vergangenheit an. Weil aber jeder Mensch unterschiedlich gebaut ist und in verschiedenen Positionen geht, haben wir unsere Kissen vielseitig gestaltet, sodass für jeden das ideale Kissen dabei ist.

Juna zeichnet sich durch ihr Anpassungsfähigkeit aus: Entnehme Schichten und bring das Kissen auf die für dich passende Höhe. Der Memoryschaum passt sich deiner Kopfform und Liegeposition an, damit du immer die optimale Unterstützung für deinen Nacken erhältst.

Toya überzeugt mit ihren Konturenschnitten, die deinem Kopf und deinem Nacken besonders in Rücken- oder Seitenlage die perfekte Stütze bieten.

Arlo ist wie Juna absolut anpassungsfähig. Du kannst Schichten entnehmen oder dich sogar für eine kompakte Variante entscheiden, aber viel wichtiger: Arlo verfügt über eine wasserabweisende Unterseite, wodurch du Arlo auch draußen problemlos nutzen kannst.

Höhenverstellbar und multifunktional

Jedes unserer Kissen hat seine eigene Stärke – so sind auch unsere Stützkissen wahre Alleskönner. Pass Arlo und Juna in der Höhe an, damit deine Wirbelsäule gerade liegt oder entscheide dich für Toya und profitiere von den Konturenschnitten, die dafür sorgen, dass sich der Schaum noch besser deinem Kopf anpassen kann.

Campingurlaub oder ein Nickerchen am Strand? Kein Problem: Arlo verfügt über eine wasserabweisende Unterseite, die ideal für die Nutzung im Außenbereich geeignet ist.

Auch die Bezüge sind durchdacht: Sie sind gegen Pilling geschützt, abnehmbar und bei 40°C waschbar. Außerdem sind all unsere Kissen allergikergeeignet.

Ein weißes Kissen mit abnehmbarem Bezug ist mit drei darüber schwebenden Schaumstoffschichten abgebildet, die die innere Struktur des Kissens auf einem schlichten weißen Hintergrund veranschaulichen.

Zwei Frauen mit Sonnenbrillen entspannen sich auf einem Bett mit großen Kissen. Auf der linken Seite umarmt eine ein olivgrünes Kissen, während die andere in ein lila Kissen eingewickelt ist. Auf der rechten Seite liegen sie nebeneinander und halten die gleichen Kissen.

Individuell anpassbar

Weil nicht jeder die gleiche Stützhöhe benötigt, wir dir die Auswahl aber nicht unnötig erschweren wollen, kannst du Juna und Arlo in der Höhe anpassen. Nehme einfach eine oder mehrere Schichten des Komfortschaums heraus, damit dein Kissen die für dich passende Höhe hat.

Arlo ist außerdem in verschiedenen Größen und Formen erhältlich. Bevorzugst du es quadratisch oder länglich? Kompakt oder standardgemäß mit abgeflachten Ecken und Kanten? Wähle deine Lieblingsvariante!

CertiPUR® und OEKO-TEX® Zertifizierung

Unsere Snooze Project Kissen sind schadstofffrei und zertifiziert nach CertiPUR® und OEKO-TEX® Standard 100 Klasse 1. Diese Zertifizierungen garantieren höchste Sicherheits- und Umweltstandards – geprüft von unabhängigen Instituten. So kannst du sicher sein, dass unsere Kissen nicht nur unbedenklich, sondern auch nachhaltig produziert werden.

Eine Person, die ein goldenes Armband und gelbe Shorts trägt, legt ein weißes Kissen mit der Aufschrift SNOOZE PROJECT auf ein ordentlich gemachtes Bett.

Ein Mann mit Brille, weißem T-Shirt und heller Hose liegt auf einem Bett, umgeben von bunten Kissen. Er lächelt und hält ein rosafarbenes Telefon an sein Ohr, er sieht entspannt und bequem aus.

Handarbeit aus Deutschland

Hinter Snooze Project steht ein engagiertes Team mit klaren Werten, persönlichem Service und langjähriger Erfahrung – für durchdachte Produkte, die für mehr Leben gemacht sind. Unsere Kissen werden im Familienbetrieb in Deutschland gefertigt – fair, nachhaltig und mit viel Liebe zum Detail. Dein neues Snooze Project Produkt ist in nur wenigen Tagen mit kostenfreier, schneller und klimaneutraler Lieferung bei dir. Du kannst es 30 Tage lang testen, mit Geld-zurück-Garantie und der Option, jetzt zu kaufen und später zu bezahlen – flexibel und sicher.

Eine Person, die weiße Socken mit rosa Streifen und der Aufschrift "Donut eat animals" trägt, legt ihre Füße auf einen Stapel bunter, strukturierter Kissen.

Eine Person mit lockigem Haar und Ohrringen liegt auf einem Bett und stützt ihren Kopf auf die Hand. Sie trägt einen gemusterten Pullover und einen grauen Rollkragenpullover und liegt zwischen grünen und pfirsichfarbenen Kissen in einem hellen Raum.

Eine Person mit Schlafmaske und Freizeitkleidung liegt auf einem Bett neben einem gelben Kissen mit einem Holztablett mit verschiedenen Donuts.

Eine Person mit lockigem Haar liegt auf der Seite, lächelt sanft und stützt ihren Kopf auf ein lavendelfarbenes Kissen mit grünen und beigen Kissen im Hintergrund.

Eine Person hebt den Bezug einer Matratze an, um gelbe Schaumstoffschichten im Inneren freizulegen, die das Material und die Konstruktion der Matratze verdeutlichen.

Person, die auf einem Bett mit weißen Laken liegt und eine cremefarbene Jogginghose, graue Socken und ein grünes Oberteil trägt. Sie stützt ihre Beine auf großen lila und olivgrünen Kissen ab. Ihr Gesicht ist nicht zu sehen.

Eine Person, die eine Mütze, ein dunkles Hemd und hellrosa Shorts trägt, liegt auf einem mit bunten Kissen bedeckten Bett, umarmt ein gelbes Kissen, hat die Beine gekreuzt und sieht entspannt aus.

Eine Frau mit Sonnenbrille und dunklem Sweatshirt liegt auf einem Bett mit einem lila Kissen hinter dem Kopf und sieht entspannt aus. Außerdem trägt sie eine hellblau gestreifte Hose.

Ein Mann liegt auf einem Bett mit einem gelben Kissen und hält ein Stück Pizza in der Hand. Ein Tablett mit noch mehr Pizza, ein Buch, ein Hut, eine Handtasche, eine Sonnenbrille, ein Fächer und ein Hemd sind um ihn herum auf dem weißen Bettzeug verstreut.

Eine Person sitzt auf einer beigen Couch mit zwei rechteckigen Kissen, einem hellbeigen und einem braunen, die auf dem Sitz ruhen. Man sieht den Arm der Person, die mit einem langärmeligen dunklen Hemd bekleidet ist.

Eine Hand, die auf eine weiche, cremefarbene Schaumstoffoberfläche drückt, wodurch tiefe Einkerbungen um die Finger herum entstehen.

Eine Person, die eine Schlafmaske, ein T-Shirt, Shorts und Socken trägt, liegt auf einem Bett mit weißen Laken und ruht auf einem großen olivgrünen Kissen und einem großen lavendelfarbenen Kissen. Die Szene ist hell beleuchtet.

Eine Person mit lockigem Haar liegt auf einem Bett, stützt ihren Kopf auf ein orangefarbenes Kissen und umarmt ein senfgelbes Kissen. Sie trägt einen schwarz-weiß gemusterten Pullover und helle Jeans.

Eine Person, die weiße Socken mit rosa Streifen und der Aufschrift "Donut eat animals" trägt, sitzt mit gekreuzten Beinen auf einer grünen Decke. Ihre Hände liegen auf dem Schoß, und ein Teil eines gelben Kleidungsstücks ist zu sehen.

Das sagen unsere Kund*innen

FAQs

Wie lange kann ich die Produkte testen?

Du kannst jedes deiner bei uns erworbenen Snooze Project Produkte ganze 30 Tage bzw. 30 Nächte lang testen. Der Testzeitraum startet mit dem Lieferdatum.

Für dich bedeutet das also: Auspacken und ganz entspannt daheim testen.

Wenn dir unser Produkt nicht gefällt, kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen. Wir assistieren dir dann weiter oder helfen dir bei der Rückgabe. Nachdem die Rückgabe erfolgt ist, bekommst du dein Geld zurück.

Wie funktioniert das Probeschlafen?

Wir bieten 30 Tage Probeschlafen an. Warum? Weil wir verstehen, dass jeder beim Schlafen unterschiedliche Vorlieben hat. Außerdem braucht man Zeit, um sich an ein neues Produkt zu gewöhnen. Somit kannst du direkt nach deinem Online-Kauf unsere Produkte zu Hause in aller Ruhe testen und probeschlafen. Dabei kannst du das Produkt selbstverständlich ohne Folie nutzen.

Sollte dir dein Produkt tatsächlich nicht gefallen, nehmen wir es kostenlos zurück und erstatten dir dein Geld – ganz einfach.

Ab wann beginnt das 30 Tage Probeschlafen?

Das 30-tägige Probeschlafen startet mit dem Tag der Zustellung deiner Bestellung.

Wie funktioniert die 30 Tage Geld-zurück-Garantie?

Solltest du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben wollen, erstatten wir dir 100% des Kaufpreises – ohne Wenn und Aber. Das ist unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Dieser Service ist für dich in Deutschland und Österreich komplett kostenfrei.

Zu Hause kannst du deine Snooze Project Produkte auspacken und in Ruhe und ohne Plastikbezug 30 Tage lang testen. So hast du zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen ein freiwilliges Widerrufsrecht von 16 Tagen. Insgesamt bieten wir dir so ein Widerrufsrecht von 30 Tagen.

Solltest du feststellen, dass die Produkte von Snooze Project nicht passend für dich sind, kontaktiere uns per E-Mail oder Telefon. Wir kümmern uns dann um die Rücksendung – ganz einfach.

Bitte beachte aber: Normalerweise braucht der Körper etwas Zeit, um sich an eine neue Matratze anzupassen. Das Gleiche gilt für neue Kissen und Topper. Aus diesem Grund empfehlen wir, drei bis vier Wochen auf den Produkten zu schlafen, bevor du dich endgültig entscheidest.

Kann ich auch Sondergrößen bzw. Matratzen und Topper nach Maß probeschlafen?

Ja, auch unsere Matratzen, Topper und Polster nach Maß kannst du 30 Tage zu Hause testen.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du erreichst unseren Kundenservice per:

Telefon

030 588 49171
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag jeweils von 09:00 bis 15:00 Uhr
Außerhalb der telefonische Sprechzeiten kannst du uns in der Regel eine Nachricht hinterlassen und wir melden uns schnellstmöglich zurück.
Alternativ kannst du unser Rückruf-Formular ausfüllen und wir melden uns telefonisch bei dir.

E-Mail oder Kontaktformular

Du kannst uns per E-Mail an support@snoozeproject.com oder über eines unserer Kontaktformulare erreichen.
Wir melden uns werktags in der Regel innerhalb von ca. 24 Stunden zurück, oft schon nach wenigen Stunden.

Chat oder SMS

Sofern verfügbar, kannst du uns per Chat oder per SMS an 0157 3598 3093 erreichen
Auch hier melden wir uns werktags in der Regel innerhalb von ca. 24 Stunden zurück, oft schon nach wenigen Stunden

Wieso ist euer Service ausgezeichnet?

Wir sind mehrfach für unseren Service ausgezeichnet worden. So haben wir beispielsweise 2020 und 2022 erneut das zweite Mal in Folge die DISQ Servicestudie Online-Shops Matratzenhersteller im Auftrag des Nachrichtensenders ntv gewonnen und den 1. Platz erhalten.

Wo finde ich die Anleitungen zu den Produkten?

Alle Produktanleitungen findest du hier: Anleitungen

Ich brauche Hilfe oder Beratung zu meiner Bestellung?

Kein Problem! Wir helfen dir gerne weiter. Melde dich einfach bei unserem Kundenservice oder hinterlasse uns eine Nachricht. Wir haben eine Inhouse-Kundenbetreuung und melden uns werktags innerhalb von 24 Stunden zurück. Gemeinsam versuchen wir eine Lösung zu finden.

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Alternativ kannst du unser Rückruf-Formular ausfüllen und wir melden uns telefonisch bei dir.

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Auch hier melden wir uns werktags in der Regel innerhalb von ca. 24 Stunden zurück, oft schon nach wenigen Stunden.

Ich weiss nicht, welche Größe oder welches Produkt ich brauche?

Kein Problem, melde dich gerne bei unserem Kundenservice und wir finden gemeinsam das passende Produkt für dich. Wir haben nicht nur eine große Auswahl an Größen, sondern noch viele weitere Möglichkeiten der Individualisierung.

Muss ich das Produkt in der Folie lassen während des Probeschlafen-Zeitraums?

Nein, die Snooze Project Produkte sollen so getestet werden, wie du sie normalerweise benutzt: ohne Folie.

Selbstverständlich musst du die Produkte von der Folie und der Verpackung befreien, um sie richtig testen zu können. Für den etwaigen Rückversand brauchst du die Verpackung und Folie nicht aufzubewahren.

Ich brauche ein maßgeschneidertes Produkt, was kann ich machen?

Wir bieten eine große Auswahl an Produkten nach Maß an. Schaue gerne in unserem Online-Shop bei Matratzen nach Maß oder Topper nach Maß, ob du ein passendes Produkt für dich findest. Es ist auch möglich, ein Produkt nach einer von dir erstellten Skizze zu produzieren. Melde dich dafür gerne bei unserem Kundenservice.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wähle einfach deine gewünschten Produkte in der gewünschten Größe aus, lege sie in den Warenkorb und gehe dann zur Kasse. Dort kannst du aus den angebotenen Zahlungsmethoden wählen und deine Bestellung aufgeben.

Solltest du Hilfe benötigen oder auf Herausforderungen bei deiner Bestellung stoßen, melde dich gerne bei unserem Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, nutze gerne unser Kontaktformular oder schreibe unserem Kundenservice eine E-Mail an support@snoozeproject.com. Alternativ kannst du uns auch gerne zu unseren Geschäftszeiten anrufen. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, nutze gerne unser Kontaktformular oder schreibe unserem Kundenservice eine E-Mail an support@snoozeproject.com. Alternativ kannst du uns auch gerne zu unseren Geschäftszeiten anrufen. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Ich kann meine Bestellung nicht stornieren. Was kann ich nun tun?

Wenn deine Bestellung bereits produziert und versendet wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Du kannst aber die Annahme deiner Bestellung bei Zustellung durch unseren Paketdienstleister verweigern. In diesem Fall wird eine automatische Retoure eingeleitet und die Erstattung wird ausgelöst, sobald das Paket wieder bei uns angekommen ist.

Bitte melde dich im Falle von Annahmeverweigerungen bei unserem Kundenservice, damit dieser den Vorgang aufnehmen kann. Gerne kannst du nach der Annahmeverweigerung unseren Kundenservice ebenfalls kontaktieren und uns darüber informieren. So kann die Erstattung von uns früher ausgelöst werden.

Gibt es Versandkosten bzw. wann fallen welche an?

Der Versand ist für dich innerhalb von Deutschland und Österreich kostenfrei. Daher kannst du ohne Bedenken deine Produkte versandkostenfrei in unserem Online-Shop bestellen. Die Versandkosten siehst du immer im letzten Schritt deiner Bestellung. Sei allerdings ganz beruhigt: In Deutschland und Österreich ist der Versand für dich kostenfrei. Lediglich in anderen Ländern können Versandkosten anfallen. Diese werden dir im Warenkorb angezeigt.

Wie schnell ist der Versand?

Die meisten Produkte liefern wir schon innerhalb von ca. 1 bis 3 Werktagen. Bei besonderen Produkten und Produkten nach Maß liegt die Lieferzeit bei ca. 2 bis 10 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir in der Regel zudem beim Produkt sowie im Bestellverlauf angezeigt. Solltest du dennoch Fragen zum Versand oder zur Lieferzeit haben, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.

Wie läuft der Versand ab?

Unsere Produkte werden in einer möglichst kompakten Verpackung verschickt und bis an deine Haustür geliefert. Über den Sendungsstatus wirst du online informiert. Du erhältst je nach Anzahl an Produkten, eine oder mehrere Sendungen und demnach auch eine oder mehrere Sendungsnummern. Mit diesen Sendungsnummern kannst du dann den Status beim Versanddienstleister prüfen und so deine Bestellung entsprechend koordinieren. Solltest du dabei Hilfe benötigen, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.

Wie viele Sendungen bekomme ich bei einer Bestellung mit mehreren Produkten?

Wenn mehrere Produkte Teil deiner Bestellung sind, werden diese mitunter separat versendet. Dann erhältst du in der Regel mehrere Sendungsnummern. Mit diesen Sendungsnummern kannst du dann den Status beim Versanddienstleister prüfen und so deine Bestellung entsprechend koordinieren. Solltest du hierbei Hilfe benötigen, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.

Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?

Wir arbeiten unter anderem mit der Deutschen Post, DHL, DPD und GLS zusammen. Bei schwereren Produkten oder in bestimmten bzw. entsprechend notwendigen Fällen, wird die Bestellung mit einer Spedition geliefert.

Wie prüfe ich den Lieferstatus oder Versand meiner Bestellung?

Wenn du erfahren möchtest, welchen Status deine Bestellung hat, kannst du mit der Sendungsverfolgung herausfinden, wo sich deine Bestellung befindet. Du erhältst per E-Mail die Informationen zu deiner Sendung und die dazugehörigen Sendungsnummer. Mit diesen kannst du den Status der Lieferung beim entsprechenden Versanddienstleister prüfen. Solltest du noch keine Sendungsnummer erhalten haben, befindet sich deine Bestellung noch in der Versandvorbereitung. Bitte beachte, dass wenn mehrere Artikel Teil deiner Bestellung sind, diese mitunter separat versendet werden und verschiedene Sendungsnummern haben. Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.

Wie lange ist die Garantie?

Von der Qualität unserer Materialien sind wir zu 100% überzeugt. Darum bieten wir dir eine lange Garantie auf die Formbeständigkeit und den Kern unserer Produkte. Unbeschadet deiner gesetzlichen Rechte bieten wir infolgedessen Kunden, die Verbraucher sind, eine zusätzliche Garantie.

Matratzen

Enno Premium Multi-Schaum Matratze: 10 Jahre
Jonte Komfortschaum Matratze: 10 Jahre
Familienbett Matratze: 10 Jahre

Topper

Ava Viscoschaum Topper: 10 Jahre
Loris Kaltschaum Topper: 10 Jahre
Familienbett Topper: 10 Jahre

Matratzen nach Maß

Matratze nach Maß in der Version Premium: 10 Jahre

Topper nach Maß

Topper nach Maß in der Version Kaltschaum: 10 Jahre
Topper nach Maß in der Version Visco: 10 Jahre

Für alle nicht aufgeführten Produkte gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht von 2 Jahren ab Lieferdatum.

Warum gebt ihr so lange Garantie?

Weil wir uns vorgenommen haben, gute und durchdachte Produkte anzubieten. Wir haben viel Zeit und Mühe in ihre Entwicklung gesteckt und möchten dir dafür einen umfassenden Service bieten. Außerdem sind wir von der guten Qualität unserer Produkte überzeugt.

Wie kann ich einen Garantiefall melden?

Für diesen Fall benötigen deine Auftragsbestätigung sowie die Rechnung. Beides hast du von uns per Mail bekommen. Beides schickst du per E-Mail an unseren Kundenservice an support@snoozeproject.com. Bitte schildere uns dein Problem, bestenfalls sogar mit Fotos. Nach kurzer Zeit wirst du eine Antwort von uns erhalten, in der wir dir den weiteren Vorgang erläutern.

Wir schauen uns den Mangel an und setzen das Produkt nach eigenem Ermessen wieder instand. Sollte das aufgrund der Schwere des Mangels nicht möglich sein, ersetzen wir dir das Produkt selbstverständlich.

Was fällt unter die Garantie?

Unsere Garantie ist eine Haltbarkeitsgarantie, die sichern soll, dass der Kern deiner Snooze Project Produkte dauerhaft seine Form und Beständigkeit beibehält. Wir überprüfen unsere Produkte regelmäßig bis auf den Kern, aber selbst in den besten Familien gibt es ab und an einen Ausreißer.

Innerhalb unserer Garantie wird Dein bei uns erworbenes Snooze Project Produkt fachmännisch instand gesetzt oder gegen ein neues Produkt von uns ausgetauscht. Die Garantie soll dir gewährleisten, dass du bei sachgemäßer Nutzung und Handhabung entstandene Mängel instandgesetzt bzw. ausgetauscht bekommst.

Im Detail bedeutet das für dich: Bei unseren Matratzen zum Beispiel Schäden, Dellen, Risse oder Brüche des Schaumstoffes, die trotz ordnungsgemäßer Nutzung und Behandlung der Matratze und nicht durch einen ungeeigneten Untergrund entstanden sind. Produktionsschäden am Reißverschluss des Matratzenbezugs und sonstige Materialfehler am Bezug. Solche Mängel berechtigen beispielsweise zu einem Ersatz des Bezugs. Weitere Informationen und ausführliche Erklärungen findest du auch in unseren AGBs.

Ab wann fängt die Garantie an?

Die Frist für die Garantiedauer beginnt mit dem Rechnungsdatum.

Wie kann ich online bezahlen?

Wir akzeptieren eine Reihe von Zahlungsmethoden. Du kannst je nach Verfügbarkeit im Bestellprozess wählen zwischen:

PayPal
PayPal Express
Ratenkauf per Klarna – 0% Finanzierung
Kauf auf Rechnung per Klarna – 30 Tage
Sofortüberweisung per Klarna
Lastschrift per Klarna
Kreditkarte
Google Pay
Apple Pay
Amazon Pay
Vorkasse

Wir speichern keine Zahlungsdaten. Alle deine zahlungsbezogenen Daten werden direkt und sicher an unseren Zahlungsdienstleister übermittelt. Wir arbeiten kontinuierlich daran den Service zu verbessern um dir ein optimales Online-Shopping Erlebnis zu bieten. Bei Fragen und Anregungen stehen wir dir gerne zur Verfügung!

Wie zahle ich mit meiner Kredit- oder Debitkarte?

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten von Mastercard und Visa. Die Bezahlung mit deiner Kredit- oder Debitkarte ist grundsätzlich einfach. Nachdem du die gewünschten Produkte in deinen Warenkorb gelegt hast, kannst du über den Button “Weiter zur Kasse” deine Bestellung durchführen. Du wirst durch den Bestellprozess geführt. Wähle an der Kasse dann die Zahlungsmethode Kreditkarte aus und hinterlege dann die folgenden Informationen:

Kartennummer: 16-stellige Kartennummer, die auf deiner Kreditkarte zu sehen bzw. gedruckt ist
Gültigkeitsdatum: Monat/Jahr, welches in der Regel unter oder in der Nähe der Kartennummer steht bzw. zu finden ist
Kartenprüfnummer: Dreistelliger Sicherheitscode, welcher sich in der Regel auf der Rückseite deiner Kreditkarte befindet

Bitte beachte: Es kann sein, dass du nach dem letzten Schritt im Bestellprozess bei uns, zu einer sogenannten 3DS-Seite weitergeleitet wirst, auf welcher du dann deine Identität authentifizieren musst. deine Bank wird dir dazu in der Regel einen Code per SMS, E-Mail oder per Push-Benachrichtigung in ihrer App senden, um die Zahlung zu bestätigen. Dieser Authentifizierungsschritt wird 3D Secure (3DS) genannt und ist unter den Markennamen Visa Secure und Mastercard Identity Check bekannt. Sobald du die Zahlung erfolgreich abgeschlossen hast, wird dir eine Bestätigungsseite angezeigt und du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie zahle ich mit PayPal?

Deine Bezahlung mit PayPal ist grundsätzlich ganz einfach. Nachdem du die gewünschten Produkte in deinen Warenkorb gelegt hast, kannst du über den Button “Weiter zur Kasse” deine Bestellung durchführen. Du wirst durch den Bestellprozess geführt. Wähle an der Kasse dann die Zahlungsmethode PayPal aus. Mit dem Button "Zahlungspflichtig bestellen" wirst du daraufhin zu PayPal weitergeleitet. Sobald du die Zahlung erfolgreich durchgeführt hast, wird dir eine Bestätigungsseite angezeigt und du erhältst auch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie zahle ich mit Klarna Kauf auf Rechnung?

Nach dem Kauf hast du 30 Tage Zeit, deine Rechnung zu begleichen. Beim Kauf auf Rechnung mit dem Klarna Service überweist du den Betrag ganz einfach auf das Bankkonto von Klarna. Die Details bekommst du per E-Mail von Klarna. Zusätzlich findest du sie auch auf deiner Rechnung, die du von Klarna erhältst. Weitere nützliche Informationen findest du außerdem auf der Rechnung Hilfeseite von Klarna.

Wann ist die Zahlung für mich fällig bei einem Kauf auf Rechnung mit Klarna?

Du hast ganze 30 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag bei Klarna zu begleichen. Das genaue Fälligkeitsdatum erhältst du von Klarna.

Benötige ich ein Konto für den Klarna Ratenkauf?

Nein, du benötigst kein Konto für die Ratenzahlung. Beim Kauf auf Raten erhältst du eine monatliche Zahlungsaufforderung von Klarna, in der du zur Zahlung der jeweils fälligen Monatsrate aufgefordert wirst. Alternativ kannst du nach Möglichkeit bei Klarna auch dein Bankkonto hinterlegen und Klarna kann dann von deinem Konto die jeweils fällige Monatsrate bequem einziehen. Die Details bekommst du während des Bestellvorgangs und auch nach deiner Bestellung von Klarna. Weitere nützliche Informationen findest du außerdem auf der Ratenkauf Hilfeseite von Klarna.

Welche Zinsen fallen für den Klarna Ratenkauf an?

Bei einem positiven Bonitätsergebnis fallen grundsätzlich keine Zinsen an. Genieße die bequeme 0% Finanzierung!

Wird eine Bonitätsprüfung von mir vorgenommen?

Klarna führt eine Risikoprüfung bei der Zahlungsmethode Kauf auf Rechnung durch. Hierbei kann es zur Einholung von Bonitätsauskünften bei verschiedenen Auskunfteien kommen.

Besteht das 30 Tage Probeschlafen trotz Rechnungs- oder Ratenkauf?

Ja, du kannst bei uns Immer 30 Tage probeschlafen und daheim testen. Unabhängig von der Zahlungsmethode, hast du die Möglichkeit unsere Produkte 30 Tage bei dir zu Hause zu testen!

Was ist die starke Kundenauthentifizierung?

Wir möchten gerne dafür sorgen, dass die Sicherheit aller, mit denen wir zusammenarbeiten, möglich ist. Ein Weg dies zu ermöglichen, ist die Verhinderung der nicht autorisierten Verwendung von Kredit- und Debitkarten - insbesondere online, wenn wir keine physische Karte sehen können. Als MasterCard oder Visa-Karteninhaber wird deine Transaktion von dem jeweiligen Unternehmen abgesichert. Die starke Kundenauthentifizierung (SCA) ist eine Anforderung der Europäischen Union (EU) gemäß der Zahlungsdienstrichtlinie 2 (PSD2) für bestimmte Arten von Online-Zahlungen. Die SCA verlangt, dass Kunden zwei oder mehr unabhängige Authentifizierungsinformationen, wie ein Passwort und einen Fingerabdruck oder eine PIN und einen Einmal-Code, der an ihr Handy gesendet wird, bereitstellen, um ihre Identität zu bestätigen, bevor sie eine Zahlung tätigen. Weitere Details findest du bei Mastercard und Visa.

Was ist der Nutzen für mich?

Durch dieses Programm hast du einen zusätzlichen Schutz, der dazu beiträgt, die nicht autorisierte Verwendung deiner Karte beim Online-Shopping zu verhindern. Dieser Service hilft uns, dich wirklich zu identifizieren, und vor allem schützt er dich vor Betrug.

Kostet mich dieser Service etwas?

Nein. Es fallen keine Kosten für diesen Service an.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Eine oder mehrere bereits ausgepackte Matratzen

Der Rücktransport deiner ausgepackten Matratze wird von uns organisiert, koordiniert und erfolgt in der Regel durch eine Spedition. Du kannst deine Retoure einfach und unkompliziert hier anmelden.

Kissen, Topper, Bezüge, Bettwäsche, eine nicht geöffnete Matratze

Für alle anderen Produkte erhältst du von uns ein für dich kostenfreies Versandetikett für den Rückversand. Melde deine Retoure dazu einfach online hier an.

Brauche ich die Originalverpackung für den Rückversand?

Grundsätzlich brauchst du die Verpackung nicht aufbewahren. Allerdings erleichtert dir die zuvor erhaltene Verpackung zum Teil eine potenzielle Rücksendung. Daher, solltest du dir unsicher sein, darfst du die Originalverpackung gerne aufbewahren.

Was passiert wenn ich das Produkt zurückschicken will?

Kontaktiere uns einfach innerhalb deiner 30-tägigen Testphase und wir unterstützen dich beim Prozess. Du kannst deine Retoure auch direkt hier einleiten.

Was muss ich bei einer Retoure beachten?

Nicht viel - wir helfen dir beim Prozess und sind währenddessen für dich da.

Wie muss ich meine Retoure verpacken?

Matratzen, die von unserer Spedition abgeholt werden, müssen verpackt werden, dafür senden wir dir Folie zum Verpacken vorab zu. Bring die Matratze einfach zum Tag der Abholung ins Erdgeschoss. Alle anderen Produkte kannst du bestmöglich verpackt an uns zurücksenden, z. B. mit der Originalverpackung, mithilfe von Vakuumbeuteln, Versandtaschen, Folien oder auch Müllbeuteln.

Kissen, Topper und Bezüge kannst du mit GLS an uns zurücksenden. Dafür erstellen wir dir gerne ein Rücksende-Etikett. Für den Versand muss deine Bestellung sicher verpackt werden. Die Originalverpackung kannst du dafür auch nutzen; musst du allerdings nicht zwingend.

Was passiert mit zurückgeschickten Produkten?

Retournierte Produkte werden von uns nicht noch mal zum Verkauf angeboten. Je nach Zustand der zurückgeschickten Produkte prüfen wir, ob die Produkte noch für eine gemeinnützige Organisation verwendet werden können. Falls nicht, werden die Produkte nach Möglichkeit recyclet und umweltgerecht entsorgt. Oder zu sogenannten Verbundstoffen weiterverarbeitet und finden mithin so eine weitere, nützliche Verwendung.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Der Rückversand ist für dich innerhalb Deutschlands und Österreichs komplett kostenlos und du bekommst dein Geld zurück.

Wie funktioniert der Umtausch?

Wenn du ein anderes Produkt wünschst, kannst du gerne einen Umtausch über unseren Kundenservice innerhalb der 30 Tage Probeschlafen anfragen. Hier wird dich unser Kundenservice gerne kompetent beraten und die richtige Lösung anbieten.

Wann starten wir mit der Rückzahlung?

Nachdem die retournierten Produkte bei uns eingetroffen sind, erhältst du Dein Geld innerhalb von 14 Tagen zurück – ganz einfach.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen und geprüft worden ist, kriegst du innerhalb von 14 Tagen dein Geld zurück. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, dass du bei deiner Bestellung zur Zahlung genutzt hast.

Wie läuft die Rückzahlung via Kreditkarte ab?

Wenn du mit deiner Kreditkarte bezahlt hast, dauert es in der Regel 3 bis 5 Bankarbeitstage, bis deine Geld auf deinem Bankkonto ankommt - dieser Zeitraum kann allerdings je nach Kreditinstitut bzw. je nach Bank variieren. Es kann auch sein, dass du das Geld erst mit der nächsten Kreditkartenabrechnung gutgeschrieben bekommst.

Wie läuft die Rückzahlung via PayPal ab?

Wenn du mit PayPal bezahlt hast, dann hängt die Rückzahlungsdauer von der ursprünglich gewählten Zahlungsoption ab, welche du in deinem PayPal Kundenkonto bzw. PayPal-Wallet für diese Bestellung verwendet hast:

Bei Zahlungen per PayPal-Guthaben dauert die Rückzahlung in der Regel 24 bis 48 Stunden
Bei PayPal Zahlungen mittels Kreditkarte oder Debitkarte sowie per Bankkonto dauert die Rückzahlung in der Regel 3 bis 5 Arbeitstage

Bitte beachte, dass wir nur bis zu 180 Tagen über Paypal zurückzahlen können. Wenn deine Bestellung vorher aufgegeben wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit wir eine Rückzahlung über eine andere Zahlungsmethode initiieren können.

Wie läuft die Rückzahlung via Klarna ab?

Wenn du mit dem Klarna bezahlt hast, dauert es in der Regel 5 bis 7 Arbeitstage, bis das Geld auf deinem Konto ankommt - dieser Zeitraum kann allerdings je nach Kreditinstitut bzw. je nach Bank variieren.

Wer ist der Hersteller des Produkts?

Hersteller:

Snooze Project GmbH
Hardenstr. 51
20539 Hamburg

Kontakt:

Telefon: 030 588 49171
E-Mail: support@snoozeproject.com

Wie kann ich mein Produkt eindeutig identifizieren?

Du kannst dein bestelltes Produkt eindeutig anhand der Artikelnummer, auch bezeichnet als SKU, identifizieren. Die Artikelnummer zu deinem Produkt findest du auf unserer Website unter dem Warenkorb-Button.

Außerdem findest du die Artikelnummer in deiner Bestellbestätigung, deiner Rechnung und auch auf deinem Lieferschein, der deiner Bestellung beiliegt.

Wo finde ich die Anleitungen zu den Produkten?

Alle Produktanleitungen findest du hier: Anleitungen

Sicherheitshinweise

Erstickungsgefahr für Babys und Kleinkinder
Für Babys und Kleinkinder besteht Erstickungsgefahr, wenn sie in Bauchlage bzw. mit dem Gesicht zu unseren Produkten liegen. Die Snooze Project Produkte sind atmungsaktiv. Trotzdem ist die Luftzirkulation möglicherweise nicht ausreichend, um durch die Produkte hindurch zu atmen. Der Bezug der Snooze Project Produkte ist mit einem Reißverschluss ausgestattet und somit abnehmbar und waschbar. Werden die Kleinteile des Reißverschlusses verschluckt, besteht Erstickungsgefahr.

Entflammbarkeit
Die Snooze Project Produkte bestehen aus Materialien, die brennen, wenn sie einer offenen Flamme oder großer Hitze ausgesetzt sind. Bitte halte deine Snooze Project Produkte von offenen Flammen und großer Hitze fern, um Brände zu vermeiden.

Verpackung
Für den Transport werden unsere Produkte vakuumiert und gerollt. Bitte öffne die Verpackung deiner Bestellung vorsichtig, um Verletzungen zu vermeiden.

Feuchtigkeit
Im Schlaf gibt der Körper Feuchtigkeit an Matratzen, Topper und Kissen ab. Damit die Feuchtigkeit entweichen kann, solltest du für eine ausreichende Belüftung deiner Snooze Project Produkte sorgen. Andernfalls steigt das Risiko, dass sich Schimmel an deinen Snooze Project Produkten bildet.

Entsorgung
Wir möchten dich darum bitten, deine alten Produkte und zukünftig auch deine Snooze Project Produkte fachmännisch zu entsorgen. Dies ist beim örtlichen Entsorger möglich.

Über Snooze Project

Seit 2016 stehen wir für durchdachtes Design, hochwertige Maßanfertigungen und zertifizierte Qualität – alles Made in Germany. Wir liefern schnell und zuverlässig und unser ausgezeichnetes Support-Team ist immer für dich da.

Eine Frau bedient eine Nähmaschine an einem Arbeitstisch, der mit weißem Stoff, Garnspulen, Scheren und anderen Nähwerkzeugen in einer Textilwerkstatt bedeckt ist.

Zwei Männer inspizieren Schaumstoffplatten in einer industriellen Umgebung. Der eine hebt eine blaue Schaumstoffschicht auf einen Stapel gelben Schaumstoffs, während der andere beobachtet. Beide stehen in einer gut beleuchteten Werkstatt mit freiliegenden Balken und Geräten.

Zwei lächelnde Männer stehen Seite an Seite vor einer weißen Wand. Der eine hat die Arme verschränkt, der andere hält ein kleines Kind, das ebenfalls lächelt. Sie wirken alle glücklich und entspannt.

Unser Anspruch

Hinter Snooze Project steht ein engagiertes Team mit klaren Werten, persönlichem Service und langjähriger Erfahrung. Unsere Produkte sollen genau zu dir passen – mit mehr Komfort und mehr Möglichkeiten, sie individuell zu gestalten. So entstehen Lösungen, die für mehr Leben gemacht sind, funktional und schön zugleich.